Ein Erstkauf ist der Anfang –
nicht das Ziel.
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet bis zu 7-mal mehr als einen bestehenden zu halten. Ich helfe Dir dabei Kunden langfristig zu binden und regelmässig zum Wiederkauf zu bewegen.
Kostenlose Beratungarrow_forwardWas ist Kundenbindung?
Retention Marketing bezeichnet alle Massnahmen die dazu beitragen bestehende Kunden zu halten und zu weiteren Käufen zu bewegen. Ein Kunde der zweimal kauft ist doppelt so wertvoll wie einer der einmal kauft.
Warum E-Mail der stärkste Kanal ist
E-Mail gehört Dir – kein Algorithmus kann Dir den Zugang zu Deinen Kunden nehmen. Mit den richtigen automatisierten Flows erreichst Du Kunden zum perfekten Zeitpunkt ohne manuellen Aufwand.
Was ich für Dich tue
E-Mail-Flows aufbauen – Willkommens-Serie, Warenkorb-Abbrecher, Wiederkauf-Flows – automatisiert und personalisiert
Kundensegmentierung – Die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden
Loyalty-Programme – Punktesysteme und Vorteile die Kunden einen Grund geben wiederzukommen
Post-Purchase-Kommunikation – Nach dem Kauf beginnt die Beziehung – ich gestalte sie aktiv
Reaktivierung inaktiver Kunden – Kunden die lange nicht mehr gekauft haben gezielt wiedergewinnen
Newsletter-Strategie – Relevante Inhalte die gelesen werden statt im Spam-Ordner landen
Günstiger als Neukundengewinnung
Bestehende Kunden zu halten ist deutlich günstiger und profitabler.
Höherer Customer Lifetime Value
Kunden die mehrfach kaufen sind wertvoller – ich helfe Dir diesen Wert zu maximieren.
Direkter Kanal ohne Algorithmus
E-Mail gehört Dir – kein Algorithmus kann Dir den Zugang nehmen.
Retention-Kanäle im Überblick
Die wichtigsten Massnahmen zur Kundenbindung auf einen Blick.
| Kanal / Massnahme | Inhalt & Trigger | Ziel |
|---|---|---|
| Willkommens-E-Mail | Nach Erstkauf automatisch ausgelöst | Marke einführen, Wiederkauf vorbereiten |
| Warenkorb-Abbrecher | 1–3h nach Abbruch automatisch senden | Bis zu 15% der Abbrecher zurückgewinnen |
| Wiederkauf-Flow | X Tage nach Kauf je nach Produktkategorie | Zweiten Kauf auslösen |
| Loyalty-Programm | Punkte, Rabatte, Vorteile für treue Kunden | Customer Lifetime Value steigern |
| Reaktivierungs-Mail | Inaktive Kunden nach 60–90 Tagen ansprechen | Abgewanderte Kunden zurückgewinnen |
| Newsletter | Regelmässig mit Mehrwert, nicht nur Verkauf | Marke präsent halten, Vertrauen aufbauen |
Mein Vorgehen
So baue ich Deine Retention-Strategie auf.
Analyse
Ich schaue mir Deine aktuellen Kundendaten und bestehenden Flows an.
Strategie
Welche Kanäle und Flows bringen den grössten Mehrwert? Ich priorisiere klar.
Aufbau
Flows und Programme aufbauen, Texte schreiben, Segmente definieren.
Optimierung
Kontinuierliches Testen und Verbessern für maximale Wirkung.
Bereit, Deine Kunden langfristig zu binden?
Lass uns eine Retention-Strategie entwickeln die zu Deinem Shop passt.
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